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“23℃人社”服务首发力 “四多”理念进中心 时间:2017-05-16 16:32:57  来源:  作者:

 

本网讯(宁潇雄)为深入贯彻落实“23℃人社服务”指导思想,打造高品质人社服务,区人社局召开“23℃人社服务”行动动员会后,便在区公共就业服务中心首先发力,率先推出“四多”人社服务理念,为顺利开展“23℃人社服务”工作提供了有力保障。
一是“多问”。面对前来办事的群众,窗口工作人员要主动出击,积极询问其来意,做好接待工作。要做到微笑服务,才能在最短时间内拉近与群众的距离。
二是“多听”。窗口工作人员要仔细听取群众诉求,尤其是面对老年人、残疾人、外来务工人员等特殊群体,更要专心耐心,尽量避免让群众重复表达,做到温馨服务。
三是“多思”。窗口人员在听取群众诉求的同时,要积极思考,针对群众难题要迅速找到解决方法、相关政策方针,不在业务范围内的,要找出该业务的经办窗口或经办机构,不得出现推诿、含糊不清等业务不精的情况,做到专业服务。
四是“多说”。在了解群众来意后,窗口工作人员需要针对其难题进行解答,不仅要做到“一次性告知”,更要将政策方针的专业术语转变成日常语言,做到清晰明了;要积极向群众讲解相关优惠政策,不能惜字如金,不可出现面对群众提出的问题沉默应对的消极态度,做到高效服务。
人社窗口体现着人社部门形象,窗口服务是赢得人民群众信任和支持的关键环节。下一步,区人社局将继续全面开展“23℃人社服务”工作,打造“专业、高效、温馨”的金字招牌,力求打开人社服务新局面,助力人社工作迈上新台阶。
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